FAQ

FAQ

Pourquoi devrais-je utiliser TendanceHiver?
Nous vous aiderons à trouver le produit parfait sans effort. Tapez simplement ce que vous cherchez et appuyez sur Entrée. Nos résultats de recherche vous fourniront une variété de produits pour votre choix. Vous pouvez profiter d'une expérience d'achat unique et nous vous enverrons des produits gratuitement.

Comment puis-je changer ma commande?
Envoyez simplement un courrier électronique à TendanceHiver@hotmail.com dans les 12 heures. Assurez-vous d'inclure votre numéro de commande! Si vous souhaitez modifier le style ou la couleur, veuillez nous en informer par courrier électronique.

J'ai raté la promotion de ma commande récente. Puis-je quand même profiter de la réduction?
Veuillez nous le faire savoir par courrier électronique et nous aimerions connaître votre numéro de commande et vos avantages ultérieurs. Si cela est considéré comme applicable, nous serons heureux d'évaluer les produits que vous possédez et de profiter de cette offre. Nous nous excusons, mais nous ne pouvons pas remonter aux 5 jours suivant la date de la commande.

Je ne trouve pas le produit que je cherche.
C'est peut-être parce que nous n'avons pas répertorié les articles que vous recherchez. Vous pouvez également essayer de rechercher en entrant le produit souhaité dans la zone de recherche. Vérifiez également l'orthographe et le nom du produit afin de vous assurer que vous l'avez entré correctement.

J'ai passé une commande, mais lorsque je vérifie son statut, le message "pause" s'affiche. Qu'est-il arrivé?
Votre adresse de livraison n'a pas de numéro de rue ou peut ne pas être complète.
Si le problème ci-dessus survient sur votre commande, vous recevrez un email de notre part. Par conséquent, si vous n'avez pas encore reçu un tel e-mail de confirmation, vérifiez le dossier spam / spam de l'e-mail que vous avez enregistré sur notre site Web. Avant de traiter votre commande, nous devons vous fournir plus d'informations.

J'ai commandé plusieurs téléphones, mais je ne les ai pas tous trouvés. Où est le téléphone manquant?
S'il vous plaît assurez-vous d'ouvrir tous les paquets en premier. Sauf indication contraire, nous mettons généralement tous les étuis de téléphone dans un même colis. Si vous avez vérifié et que le boîtier du téléphone n'existe toujours pas, contactez-nous.

Comment je paye?
Vous pouvez utiliser les méthodes suivantes pour effectuer des paiements: PayPal, Carte de crédit (Visa, Master Card) et Western Union.

Quand puis-je recevoir mes biens?
Notre livraison principale se fait par exprès, ce qui prend 5 à 12 jours ouvrables selon la destination de la commande. Plus vous êtes proche du centre principal, plus la livraison sera rapide.

Que dois-je faire si je veux retourner l'achat?
Nous avons mis en place notre propre politique de retour. Assurez-vous donc de la lire et de la comprendre avant de passer votre commande. Si l'article est remboursable, vous pouvez renseigner votre compte avec une demande de retour.

Est-ce que mon paiement est sécurisé?
Nous ne stockons pas vos informations de paiement et utilisons la technologie de cryptage pour traiter les paiements en toute sécurité. Donc, il est sécuritaire de payer dans notre magasin.

Que dois-je faire si le produit que j'ai acheté a un problème et doit être remplacé?
Vous pouvez contacter directement notre centre de service clientèle et envoyer un courrier électronique à: TendanceHiver@hotmail.com.

Quelle est la fréquence de mise à jour de vos produits?
Nous mettons à jour régulièrement, s'il vous plaît n'hésitez pas à consulter nos derniers produits.